Política de reembolso

En Azurio queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones tanto de tu derecho legal de desistimiento como de las condiciones que detallamos a continuación.

↩️ Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificarlo. En Azurio lo ampliamos voluntariamente a 15 días naturales. Para ejercerlo, comunícanoslo dentro del plazo escribiendo a contacto.azurio@gmail.com con tu número de pedido, o usando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.

🛠️ Producto dañado, defectuoso o no conforme

Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fábrica o no corresponde con lo que pediste, la devolución es gratuita y a nuestro cargo: te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Solo necesitamos que nos envíes una foto del artículo a contacto.azurio@gmail.com dentro de los 15 días desde la entrega. Con independencia de este plazo, tus productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.

🔁 Devoluciones por cambio de opinión

Si el producto no era lo que esperabas o simplemente has cambiado de opinión:

El artículo debe devolverse en condiciones de ser vendido de nuevo: puedes probártelo para comprobar sus características, pero no usarlo más de lo necesario, y debe incluir su embalaje y accesorios originales. Podremos reducir el importe del reembolso si el producto presenta un desgaste superior al necesario para comprobarlo.
La devolución se realiza por tus propios medios y los gastos de envío corren por tu cuenta. Eres tú quien se encarga de gestionar y pagar el envío del paquete de vuelta. Te recomendamos un envío con seguimiento, ya que Azurio no se responsabiliza de paquetes de devolución extraviados.

💶 Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días (normalmente en 7 días hábiles) mediante el mismo método de pago que usaste. El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar de la ida; no se reembolsan los gastos de la devolución (a tu cargo) ni el sobrecoste de una modalidad de envío más rápida que la estándar, si la elegiste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.

📍 Pedidos no entregados por dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si un pedido no puede entregarse porque la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, o porque no es posible localizar al destinatario, y el paquete nos es devuelto, procederemos a reembolsar el importe del pedido descontando los gastos de envío. Si prefieres que reenviemos el pedido, los nuevos gastos de envío correrán por tu cuenta.

📨 ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a contacto.azurio@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos lo antes posible para guiarte en el proceso.

📄 Formulario de desistimiento

A la atención de Azurio (Carlos Vázquez Martín) — Calle Orégano 5, 41089 Sevilla — contacto.azurio@gmail.com:

«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto]. Pedido el / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor. Domicilio del consumidor. Fecha.»